Todo el mundo sabe lo que es una cuenta de WhatsApp. Como una de las herramientas de mensajería más famosas del mundo, esta permite la comunicación personal desde algo tan omnipresente y conveniente como un teléfono móvil.
Sin embargo, las empresas pueden usar esta herramienta para interactuar con prospectos y clientes, y aprovechar los beneficios del marketing en WhatsApp. En esta publicación, te mostraremos cómo crear una cuenta de WhatsApp Business tanto en dispositivos Android como Apple.
Table of Contents
- ¿Qué es WhatsApp Business?
- Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business
- Migrar a Business desde una cuenta de mensajería de WhatsApp existente
- 1. Haz una copia de seguridad de tus chats
- 2. Descarga la aplicación WhatsApp Business
- 3. Instala y abre la aplicación WhatsApp Business
- 4. Acepta los términos de servicio
- 5. Verifica tu número de teléfono
- 6. Migra tu cuenta
- 7. Configura tu perfil comercial
- 8. Personaliza las herramientas de mensajería
- Crea enlaces de WhatsApp con W.app
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita diseñada específicamente para pequeñas empresas. Permite a las compañías interactuar de manera fácil y conveniente con los clientes a través de herramientas que automatizan, clasifican y responden rápidamente a los mensajes.
La aplicación WhatsApp Business también se puede integrar con la API de WhatsApp Business, que permite a las empresas medianas y grandes conectar sus sistemas CRM con la aplicación para escalar y administrar sus interacciones con los clientes.
Con la API, las empresas pueden enviar notificaciones, mensajes de servicio al cliente y mucho más, al mismo tiempo que evitan el spam gracias a las estrictas pautas de WhatsApp.
Esta versión de WhatsApp se ha convertido en una de las herramientas comerciales más útiles para generar engagement, impulsar las ventas y brindar soporte personalizado.
Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business
Crear una cuenta de WhatsApp Business se puede hacer en tan solo unos sencillos pasos.
1. Descarga la aplicación WhatsApp Business
Busca “WhatsApp Business” en Google Play Store de Android o en la App Store si estás usando un dispositivo Apple.
2. Instala y abre la aplicación
Una vez que descargues la aplicación, instálala y ábrela en tu dispositivo.
3. Registra tu número de teléfono comercial
Para verificar la cuenta, ingresa tu número de teléfono comercial, que debe ser diferente a tu número personal de WhatsApp. Recibirás un código de verificación por SMS o una llamada telefónica, por lo que debes ingresarlo para verificar tu número.
4. Configura tu perfil de WhatsApp Business
Ingresa el nombre de tu empresa, pero hazlo con cuidado: una vez guardado, no podrás cambiarlo. Además, agrega una foto de perfil, que, preferiblemente, debe ser el logotipo de tu companía.
Completa otros detalles importantes como la categoría de tu negocio, la descripción, la dirección o ubicación, el horario de atención, el sitio web y el correo electrónico.
5. Personaliza las herramientas de mensajería
Con WhatsApp Business, puedes configurar mensajes de saludo automáticos que recibirán los clientes cuando te envíen un mensaje por primera vez.
Además, es mejor que crees un mensaje de ausencia para cuando no estés disponible, y que configures respuestas rápidas para las preguntas frecuentes.
6. Crea un catálogo de productos (opcional)
Si tu negocio incluye productos o servicios, puedes crear un catálogo agregando fotos, descripciones, precios y enlaces.
7. Comienza a usar WhatsApp Business
Una vez que hayas realizado los pasos anteriores, puedes comenzar a interactuar con tus clientes mediante la aplicación. WhatsApp Business te permite usar etiquetas para organizar los chats y utilizar las herramientas de mensajería disponibles para mejorar la comunicación.
Migrar a Business desde una cuenta de mensajería de WhatsApp existente
Si quieres configurar una nueva cuenta de WhatsApp Business pero usas una cuenta personal de WhatsApp, puedes migrar siguiendo estos pasos.
1. Haz una copia de seguridad de tus chats
Antes de comenzar, es una buena idea hacer una copia de seguridad de tu historial de chats.
Para Android:
Abre WhatsApp Messenger.
Pulsa los tres puntos (menú) en la esquina superior derecha.
Ve a Ajustes > Chats > Copia de seguridad de chats.
Pulsa HACER COPIA DE SEGURIDAD en Google Drive.
Para iPhone:
Abre WhatsApp Messenger.
Ve a Ajustes > Chats > Copia de seguridad de chats.
Pulsa Realizar copia de seguridad ahora en iCloud.
2. Descarga la aplicación WhatsApp Business
Para Android: Ve a Google Play Store y descarga la aplicación WhatsApp Business.
Para iPhone: Ve a Apple App Store y descarga la aplicación WhatsApp Business.
3. Instala y abre la aplicación WhatsApp Business
Abre la aplicación WhatsApp Business en tu dispositivo.
4. Acepta los términos de servicio
Lee y acepta los términos de servicio para continuar.
5. Verifica tu número de teléfono
Ingresa el número de teléfono que usas actualmente con WhatsApp Messenger. Recibirás un código de verificación por SMS o una llamada telefónica. Ingresa este código para verificar tu número.
6. Migra tu cuenta
La aplicación detectará tu cuenta existente de WhatsApp Messenger. Pulsa Continuar para migrar tu cuenta, incluido tu historial de chat, contenido multimedia y configuración. Sigue las indicaciones para completar el proceso.
7. Configura tu perfil comercial
Una vez que se complete la migración, se te solicitará que configures tu perfil comercial.
Ingresa los detalles de tu negocio, como el nombre, la categoría, la descripción, la dirección, el horario comercial, el correo electrónico y el sitio web.
8. Personaliza las herramientas de mensajería
Mensaje de saludo: configura un mensaje de saludo automático para nuevos clientes.
Mensaje de ausencia: crea un mensaje de ausencia para cuando no estés disponible.
Respuestas rápidas: configura respuestas rápidas para preguntas frecuentes.
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