A medida que las industrias y los mercados se vuelven más competitivos, las empresas se lanzan a buscar canales de marketing eficaces para conectarse con los clientes actuales y potenciales de forma más personal. ¿El objetivo? Impulsar la satisfacción y el compromiso del cliente, para generar lealtad y aumentar las ventas.
WhatsApp, el rey de las aplicaciones de mensajería, se ha convertido en un canal eficaz para potenciar las relaciones con los clientes. La aplicación permite a las marcas participar en el comercio conversacional, configurando lo que ahora se conoce como marketing por WhatsApp.
En esta guía, te mostraremos qué es el marketing de WhatsApp, por qué deberías utilizarlo y cómo hacerlo de forma eficaz.
Table of Contents
- ¿Qué es el marketing de WhatsApp?
- ¿Por qué utilizar campañas de marketing de WhatsApp?
- ¿Cómo acertar con el marketing de WhatsApp?
- El embudo de marketing de WhatsApp
- Preguntas frecuentes
- Crea enlaces de WhatsApp con W.app
¿Qué es el marketing de WhatsApp?
El marketing de WhatsApp es una estrategia de marketing que permite que tu empresa o marca se conecten con los clientes y el público objetivo para promocionar productos o servicios y establecer relaciones a través de la API de WhatsApp Business.
El marketing de WhatsApp se basa en el inmenso alcance y la cantidad de usuarios de la aplicación para atraer al público de una manera más personal e interactiva. Con más de 2 mil millones de usuarios activos cada mes, el potencial del marketing de WhatsApp es enorme.
A través de los mensajes de WhatsApp, las marcas, los clientes y los prospectos pueden llevar su conversación desde otros canales como las redes sociales y la web a un nivel más íntimo.
Además, el marketing de WhatsApp permite compartir varios formatos de medios, lo que enriquece la interacción y ayuda a las empresas a ofrecer un servicio único.
¿Por qué utilizar campañas de marketing de WhatsApp?
El marketing de WhatsApp ofrece numerosas ventajas que lo convierten en una estrategia valiosa para las empresas. Cuando integras una cuenta de WhatsApp Business en tu interacción con clientes nuevos y existentes, estás abriendo oportunidades para mejorar tanto la satisfacción como la experiencia.
Altas tasas de participación
Seamos sinceros. Los mensajes de WhatsApp tienen tasas de apertura significativamente más altas en comparación con los correos electrónicos, lo que significa que más clientes y prospectos ven tus mensajes.
Esto se debe a que las notificaciones en los dispositivos móviles generan respuestas más rápidas por parte de los destinatarios.
Los usuarios de WhatsApp suelen consultar sus mensajes en la aplicación con más frecuencia que los correos electrónicos u otros canales de comunicación.
Comunicación personalizada
WhatsApp permite a las empresas aprovechar las plantillas de mensajes y enviar comunicaciones personalizadas a clientes individuales. Este enfoque personalizado los hace sentir valorados y comprendidos, especialmente en las interacciones de experiencia del cliente.
A través del marketing de WhatsApp, puedes dirigirte a grupos específicos según la demografía, el comportamiento o el historial de compras para lograr una participación más efectiva y mayores respuestas.
Costos más bajos
Un factor crítico en toda campaña de marketing, los costos son muy bajos y rentables cuando se utiliza WhatsApp para campañas de marketing o servicio al cliente —especialmente en comparación con los canales de marketing tradicionales como SMS o medios impresos.
La aplicación no cobra nada por enviar mensajes o medios, lo que reduce significativamente el gasto general en marketing.
Soporte de distintos archivos
El marketing de WhatsApp se basa en la enorme funcionalidad de la aplicación para enviar mensajes que incluyen varios formatos de contenido, incluido contenido interactivo como imágenes, videos, audio y documentos. Esto permite a las empresas crear contenido atractivo e informativo.
WhatsApp también admite funciones como encuestas, sondeos y botones para impulsar la interacción con el cliente, haciendo que cada mensaje cuente e incitando a los usuarios a tomar medidas.
Alcance global
WhatsApp, el rey de las aplicaciones de mensajería, ofrece todo lo anterior en su enorme base de usuarios. Esto representa un enorme potencial para empresas con alcance internacional y alcance global, ya que permite la comunicación transfronteriza sin costos ni barreras adicionales.
Atención al cliente mejorada
El uso de WhatsApp para atención al cliente ofrece importantes ventajas, principalmente en términos de accesibilidad y comodidad. Como una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas a nivel mundial, la aplicación WhatsApp Business permite a las empresas llegar fácilmente a una amplia audiencia.
Los clientes que ya están familiarizados con la plataforma pueden comunicarse rápidamente con el soporte sin la necesidad de navegar por nuevos sistemas o esperar en largas colas de llamadas.
Esta accesibilidad facilita la comunicación inmediata y en tiempo real, lo que permite una resolución rápida de los problemas, lo que mejora la satisfacción del cliente.
Otra ventaja importante es la personalización y la mayor participación del cliente que permite WhatsApp.
Con funciones como mensajería personalizada, respuestas automáticas y actualizaciones de estado, las empresas pueden brindar una experiencia personalizada que satisfaga las necesidades individuales de los clientes.
Además, las empresas pueden utilizar las herramientas de WhatsApp Business para crear perfiles, establecer horarios comerciales y utilizar respuestas rápidas a preguntas frecuentes, optimizando el proceso de soporte.
¿Cómo acertar con el marketing de WhatsApp?
Configurar plantillas de mensajes, explorar todos los recursos de la cuenta de WhatsApp Business y confiar en el software de automatización de marketing para optimizar las interacciones con los clientes son excelentes consejos para impulsar tus esfuerzos de marketing de WhatsApp.
Además, incorporar los comentarios de los clientes puede proporcionar información valiosa para mejorar aún más sus estrategias de marketing.
Envía mensajes personalizados
Para establecer una relación cercana con el consumidor, debes enviar mensajes personalizados siempre que sea posible, utilizando preferiblemente el nombre de la persona de contacto.
Para mantener una atención personalizada al cliente a través de WhatsApp y trabajar la prospección durante la relación, es fundamental un estudio sobre su público objetivo y los datos de sus clientes. Mantener una relación amistosa, pero equilibrada con una postura profesional, respetando el tiempo y espacio del cliente.
Evita mensajes excesivos
Como en las estrategias de email marketing, es fundamental equilibrar el número de mensajes promocionales y la frecuencia de los mensajes, enviando sólo información relevante. WhatsApp es una excelente herramienta de comunicación y relación con el consumidor.
Para evitar el exceso de mensajes y garantizar una relación efectiva, es necesario que el cliente inicie la conversación y la empresa debe estar disponible para atenderle de forma rápida y objetiva.
Define estrategias de marketing de WhatsApp
La planificación es esencial en cualquier estrategia de marketing. En WhatsApp Marketing es necesario definir los formatos de contenidos y crear un calendario de contenidos que incluya fotos, textos o vídeos.
También es necesario determinar franjas horarias, para no incomodar a los usuarios. Vale la pena identificar oportunidades, con fechas estacionales, lanzamientos de nuevos productos, aperturas de tiendas, etc.
Esto ayudará a sus clientes potenciales a comprender que su marca solo entra en contacto con la base de clientes en momentos oportunos y relevantes.
Explora los recursos de WhatsApp Business
WhatsApp Business ofrece diversos recursos y herramientas comerciales para empresas, como listas de difusión, etiquetas de clientes y mucho más.
Por eso, es importante que conozcas más sobre la herramienta y explores todos los recursos, ya que son esenciales para el marketing en WhatsApp y no se pueden ignorar.
Utiliza WhatsApp como plataforma de servicios
WhatsApp se puede utilizar como plataforma de servicios. En ese caso, el cliente podrá contactar con la empresa siempre que sea necesario para aclarar dudas o resolver alguna situación.
Al tratarse de una aplicación de mensajería instantánea, la rapidez del servicio es fundamental. Por lo tanto, debe contar con una estructura y un equipo de atención al cliente calificado, capaz de apoyar a los clientes durante las interacciones críticas.
También puedes aprovechar los chatbots conversacionales para acelerar el servicio y, por tanto, mejorar la experiencia del cliente.
El embudo de marketing de WhatsApp
Mapear el recorrido del cliente para identificar clientes potenciales es esencial para el éxito de sus esfuerzos de divulgación de WhatsApp.
Es importante establecer estrategias sólidas de marketing en la plataforma WhatsApp Business, basadas en las diferentes etapas del embudo de ventas. ¿Cómo se ve un embudo de marketing de WhatsApp?
Atraerlos a WhatsApp
Este primer paso lo ayudará a llevarlos a la plataforma y comenzar el seguimiento o el marketing conversacional. Para lograrlo, identifica las redes o canales de comunicación en los que tienes mayor interacción con tu audiencia: Facebook, Instagram y tu sitio web.
Ahora tienes un par de opciones de embudo para llevarlos desde allí a tu WhatsApp. Por ejemplo, deja un enlace o chat directo a WhatsApp en tu sitio web, publicaciones en redes sociales o en tu perfil de Instagram.
Asegúrate de que esté siempre visible para que cuando tus clientes necesiten hacer una pregunta o quieran saber más sobre tu negocio, puedan hacerlo en la plataforma más amigable.
Además, haz publicidad paga (ADS) en redes sociales con un enlace directo a tu chat de WhatsApp con un llamado a la acción. Cuando las personas lo vean y expresen interés, seleccionarán el botón de enlace que se comunicará a través de WhatsApp.
La ventaja es que la publicidad paga te dará una gran visibilidad en poco tiempo y a un coste sumamente asequible.
Registra los datos de tu prospecto
¡Lograste mover tu prospecto a WhatsApp! Para mantenerse en contacto, debe guardar su información y datos de contacto. No olvides pedirles que te agreguen como contacto para recibir más información.
Recomendamos realizar este paso al principio y no solo al final de la conversación, para asegurar que el nuevo prospecto guarde su número.
Aplicar el marketing conversacional
Mediante mensajes personalizados, las empresas pueden responder rápidamente a las preguntas y brindar información relevante sobre productos o servicios. Esta interacción inmediata genera confianza y simpatía, haciendo que los clientes se sientan valorados y comprendidos.
El uso de mensajes multimedia (como fotos, vídeos y notas de voz) puede mejorar la conversación al mostrar las características del producto, los beneficios e incluso los testimonios de los clientes de una manera convincente.
A medida que avanza la conversación, es esencial escuchar activamente las necesidades y preferencias del cliente, adaptando las respuestas para abordar sus inquietudes específicas y destacando cómo el producto o servicio satisface esas necesidades.
Las empresas pueden utilizar las funciones interactivas de WhatsApp, como botones y respuestas rápidas, para guiar a los clientes a tomar decisiones.
Vender
¿Al cliente le gustó tu oferta? ¿Han mostrado interés y quieren comprar? Si es así, es momento de asegurar la compra y llevarlos a tu método de pago.
La comunicación es fundamental en esta etapa. Envíe la confirmación del pedido y las actualizaciones a través de un mensaje personalizado que confirme los detalles del pedido e incluya la fecha de entrega prevista y cualquier información de seguimiento relevante.
Mantener al cliente informado sobre el estado de su pedido, como notificaciones de despacho y entrega. Esto ayuda a generar confianza y mantiene al cliente comprometido.
Después de la compra y después de la entrega del producto, envíe un mensaje de seguimiento para asegurarse de que el cliente esté satisfecho y para abordar cualquier pregunta o problema que pueda tener.
¿Y qué pasa si el cliente no compra?
Aplicar segmentación y seguimiento
Crea una etiqueta en WhatsApp Business para los clientes que mostraron interés en un determinado producto o servicio, pero no completaron la compra. Después de un tiempo, hazles un seguimiento con una nueva oferta.
¡Esto también se aplica a los clientes que completaron una compra! Etiquételos como clientes y trabaje para fidelizarlos para aumentar las oportunidades de ventas cruzadas y adicionales.
Posteriormente podrás enviarles una oferta especial relacionada con el producto o servicio que han adquirido.
También puedes conectar a tus clientes con cualquier grupo de WhatsApp relacionado donde podrán aprender cómo sacar el máximo provecho de sus compras.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el marketing por WhatsApp?
El marketing de WhatsApp se refiere al uso estratégico de WhatsApp como canal para promocionar productos o servicios, interactuar con los clientes y generar lealtad a la marca.
Aprovechando la amplia base de usuarios de WhatsApp y sus capacidades de comunicación directa y personal, las empresas pueden llegar e interactuar de manera efectiva con su público objetivo.
¿Cuáles son las principales características de las cuentas de WhatsApp Business?
Una cuenta de WhatsApp Business ofrece varias funciones que ayudan a las empresas y organizaciones a aprovechar al máximo el marketing de WhatsApp.
Perfil de negocio
Con WhatsApp, puedes crear un perfil comercial detallado que incluya información esencial como el nombre de su empresa, dirección, correo electrónico, sitio web y una breve descripción de sus productos o servicios.
Catálogos
Muestre sus productos o servicios dentro de la aplicación utilizando la función de catálogo, lo que permite a los clientes navegar y aprender más sobre lo que ofrece directamente en la plataforma.
Herramientas de mensajería
Puede enviar respuestas rápidas guardando y reutilizando los mensajes enviados con frecuencia y respondiendo a las consultas comunes de los clientes de forma rápida y eficiente.
Además, configure y envíe mensajes automáticos para dar la bienvenida a nuevos clientes y mensajes de ausencia para informarles cuando no esté disponible.
A través de etiquetas, puede organizar y categorizar sus chats y contactos como “Cliente nuevo”, “Pago pendiente” o “Pedido completado”, lo que facilita la gestión de las interacciones y el seguimiento del recorrido del cliente.
Los mensajes interactivos, como mensajes de lista y botones de respuesta, lo ayudan a mejorar las interacciones con los clientes y brindan múltiples opciones para que los clientes elijan.
Analítica
WhatsApp ofrece análisis para rastrear la cantidad de mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos. Esto le ayuda a medir la eficacia de su comunicación y a tomar decisiones informadas.
WhatsApp Web y Escritorio
Administre las comunicaciones de los clientes tanto desde dispositivos móviles como desde computadoras de escritorio mediante WhatsApp Web o la aplicación de escritorio, brindando flexibilidad y conveniencia.
Integración API
Para empresas más grandes, la API de WhatsApp Business permite la integración con sistemas CRM, plataformas de atención al cliente y otras herramientas comerciales.
Esto facilita la automatización y las interacciones con los clientes fluidas y escalables.
Crea enlaces de WhatsApp con W.app
Los mensajes de marketing se pueden transmitir a través de cualquier canal, incluidas las aplicaciones de mensajería. WhatsApp ofrece una oportunidad única para conectarse con clientes y prospectos de manera personal.
Al aprovechar sus altas tasas de participación y su amplia base de usuarios, las empresas pueden crear campañas de marketing personalizadas que fomenten relaciones genuinas con su audiencia.
Al utilizar las funciones de WhatsApp, como listas de difusión, mensajes multimedia y actualizaciones de estado, las marcas pueden ofrecer contenido relevante y oportuno que mejore la experiencia del cliente e impulse la lealtad.
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