WhatsApp y la aplicación WhatsApp Business tienen muchas características y funcionalidades que a veces permanecen inexploradas. Las empresas pueden aprovechar el poder de una cuenta de WhatsApp para interactuar con el público con mensajes privados y personalizados en la famosa aplicación con los mensajes de WhatsApp Broadcast.
¿Qué son y cómo funcionan? ¿Cuáles son las ventajas para tu negocio y cómo puedes aprovecharlos al máximo? En este artículo, cubriremos estas y otras preguntas esenciales y te mostraremos cómo crear listas de difusión fácilmente.
Table of Contents
- ¿Qué es WhatsApp Broadcast?
- ¿Por qué usar los mensajes de difusión de WhatsApp para su negocio?
- ¿Cómo hacer una difusión de WhatsApp?
- Qué puedes hacer con WhatsApp Broadcast
- Lo que no puedes hacer con WhatsApp Broadcast
- Preguntas frecuentes
- Resumen
¿Qué es WhatsApp Broadcast?
WhatsApp Boradcast es una función que permite a los usuarios enviar el mismo mensaje a varios contactos sin que sepan quién más lo recibió. Esta funcionalidad está disponible tanto en la versión “normal” como en la versión comercial de la aplicación, y se usa comúnmente en marketing para pequeñas empresas que buscan mantener a sus clientes comprometidos.
Los mensajes de difusión son directos, privados y personalizados, y se pueden usar para varios fines de marketing en cualquier tipo de negocio.
Compartir ofertas promocionales
Puedes anunciar descuentos, rebajas o promociones especiales directamente a los clientes que hayan optado por recibir actualizaciones a través de la aplicación de mensajería. Lo aconsejable es agregar un toque personal y hablar directamente con el cliente.
Anuncios y actualizaciones
Son muy útiles si quieres compartir información sobre lanzamientos de nuevos productos, nuevo estock o actualizaciones sobre servicios. Los destinatarios pueden hacer clic en cualquier enlace adicional que los redirija a páginas relevantes.
Interacción personalizada con el cliente
A través de la API de WhatsApp Business, puedes enviar mensajes de difusión de WhatsApp como recordatorios sobre próximas citas, eventos u ofertas personalizadas según las preferencias del cliente para aumentar la interacción.
Son útiles para promocionar eventos, seminarios web o talleres y compartir enlaces de confirmación de asistencia.
Atención al cliente
Los mensajes de difusión de WhatsApp refuerzan tus iniciativas de servicio al cliente. Úsalos para proporcionar actualizaciones rápidas o soluciones a preguntas frecuentes sobre problemas comunes de los clientes relacionados con cualquier producto o servicio.
Marketing de contenidos
Aprovecha tus esfuerzos de marketing de contenidos con mensajes de difusión para compartir contenido interesante y relevante sobre los problemas de los consumidores: blogs, videos, listas o consejos que se alineen con los intereses de los clientes para generar autoridad de marca.
¿Por qué usar los mensajes de difusión de WhatsApp para su negocio?
Altas tasas de interacción
En comparación con otros canales como el correo electrónico y los SMS, los mensajes de WhatsApp suelen tener tasas de apertura y respuesta más altas debido a la naturaleza personal de la aplicación. Esto aumenta la eficacia de tus campañas dirigidas.
Toque personal
Enviar mensajes de difusión crea una sensación de interacciones íntimas, ya que parecen chats directos, incluso cuando se envían a varios contactos. El mensaje llega como una única comunicación, lejos de parecer contenido reenviado.
Relación costo-beneficio
Enviar mensajes a través de WhatsApp generalmente es gratuito y no requiere herramientas adicionales a menos que se necesite la API de WhatsApp Business. Es esencial identificar las necesidades de tu negocio para ver si es necesaria una actualización.
Comunicación instantánea
Los mensajes de difusión se envían en tiempo real, lo que los hace ideales para actualizaciones urgentes. Si necesitas programar un mensaje de WhatsApp de esta naturaleza, se requiere una aplicación de terceros.
De esta manera, también puedes elegir la hora en la que los destinatarios recibirán el mensaje, lo que garantiza una mayor interacción.
¿Cómo hacer una difusión de WhatsApp?
1. Abre WhatsApp
Asegúrate de haber descargado la aplicación de WhatsApp en tu teléfono inteligente.
2. Crea una lista de difusión
Para enviar mensajes de WhatsApp como difusión, debes crear una lista. El proceso depende del sistema operativo de tu dispositivo. A continuación, te indicamos cómo hacerlo en los dos sistemas operativos más comunes:
Android: toca los tres puntos (icono de menú) en la esquina superior derecha y selecciona Nueva difusión.
iPhone: toca el botón Listas de difusión en la pantalla Chats (arriba a la izquierda) y luego selecciona Nueva lista.
3. Selecciona destinatarios
A continuación, verás una lista de tus contactos. Toca los nombres de los contactos que deseas incluir en tu mensaje de difusión, que se enviará solo a los contactos que hayan guardado tu número en la lista de contactos de su teléfono.
4. Crea la transmisión
Una vez que hayas seleccionado todos los destinatarios, pulsa la marca de verificación (Android) o Crear (iPhone).
4. Redacta tu mensaje
Escribe tu mensaje en el cuadro de chat y pulsa Enviar. Este mensaje se enviará individualmente a cada destinatario sin crear un chat grupal.
5. Administra la lista de transmisión de WhatsApp
Puedes ver, editar o eliminar la lista de transmisión accediendo a ella desde las Listas de transmisión o las opciones del menú.
Qué puedes hacer con WhatsApp Broadcast
Compartir archivos y contenido multimedia
El mensaje de WhatsApp Broadcast te permite enviar texto, imágenes, vídeos, documentos o enlaces. Esto es muy útil para las campañas de marketing, ya que puedes utilizar varios formatos para aumentar la participación de los destinatarios.
Personaliza la comunicación
Adapta cada mensaje de difusión a audiencias específicas. Dado que los mensajes llegan como chats privados, facilitan una interacción más personal para obtener resultados más efectivos.
Guarda y reutiliza listas de difusión
Una vez que creas una lista de difusión, puedes guardarla y reutilizarla cada vez para futuros mensajes a los mismos destinatarios. Esta función es útil para actualizaciones recurrentes en audiencias específicas, como partes interesadas o clientes segmentados.
Lo que no puedes hacer con WhatsApp Broadcast
Número limitado de destinatarios
El límite de difusión de WhatsApp es de 256 contactos. Cuando creas la lista, no podrás agregar más destinatarios; tendrías que crear varias listas de difusión si necesitas llegar a un número mayor de personas.
Debes ser un contacto guardado
Es importante tener en cuenta que solo los contactos que hayan guardado tu número recibirán los mensajes. Para mayor eficacia, debes asegurarte de que formas parte de la lista de contactos de tus destinatarios.
Sin uso de plantillas
No puedes usar plantillas de mensajes de WhatsApp al enviar un mensaje de difusión. Para ello, necesitarás aplicaciones de terceros que puedes encontrar en Internet. Además, las funciones avanzadas como la personalización dinámica o los flujos de trabajo automatizados requieren la API de WhatsApp Business.
Preguntas frecuentes
¿Cómo transmitir en WhatsApp?
La transmisión en WhatsApp te permite enviar el mismo mensaje a varios contactos simultáneamente, mientras que cada destinatario lo recibe como un chat privado. Aquí tienes una guía paso a paso:
Abre WhatsApp
Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de WhatsApp (normal o comercial).
Accede a la función de transmisión
Para usuarios de Android: ve a la pestaña Chats, toca el menú de tres puntos (esquina superior derecha) y selecciona Nueva transmisión.
Para usuarios de iPhone: ve a la pestaña Chats, toca Listas de transmisión en la esquina superior izquierda y toca Nueva lista.
Selecciona Destinatarios
Elige los contactos que quieres incluir en tu lista de transmisión. Puedes añadir hasta 256 contactos por lista de transmisión. Importante: Solo los contactos que hayan guardado tu número recibirán tus mensajes.
Redacta tu mensaje
Escribe tu mensaje o adjunta archivos multimedia como imágenes, videos, enlaces o documentos. Personaliza tu mensaje para lograr una mayor interacción, incluso si se envía a varios destinatarios.
Envía la transmisión
Toca el botón Enviar. El mensaje se enviará individualmente a cada destinatario y aparecerá como un chat privado.
¿Cuáles son las diferencias entre una transmisión de WhatsApp y un chat grupal de WhatsApp?
Una transmisión de WhatsApp te permite enviar mensajes a varios destinatarios de forma individual.
Personalización
Cada destinatario recibe el mensaje como un chat privado y no puede ver quién más lo recibió. Por el contrario, el chat grupal de WhatsApp permite la comunicación colectiva, donde los mensajes y las respuestas son visibles para todos los miembros, lo que fomenta la interacción entre los participantes.
Privacidad
Con las transmisiones, se preserva la privacidad de los destinatarios, ya que no pueden verse ni interactuar entre sí, y las respuestas son privadas y aparecen como mensajes directos para el remitente.
En un chat grupal, todos los miembros pueden ver la lista de participantes e interactuar abiertamente, lo que lo hace menos privado pero más propicio para la creación de una comunidad.
Requisitos de audiencia
En el caso de las transmisiones, solo los contactos que hayan guardado tu número recibirán el mensaje, lo que lo convierte en una herramienta de comunicación unidireccional para una audiencia preseleccionada.
En un chat grupal, cualquier persona agregada al grupo recibirá mensajes independientemente de si ha guardado tu número, lo que lo hace adecuado para debates abiertos entre los participantes.
Límite de destinatarios
Las listas de transmisión tienen un límite de 256 destinatarios, mientras que los chats grupales pueden albergar hasta 1024 participantes, lo que refleja sus diferentes casos de uso.
Las transmisiones son perfectas para la comunicación unidireccional dirigida sin la necesidad de interacción entre los destinatarios. Por el contrario, los chats grupales facilitan conversaciones dinámicas entre los miembros.
¿Cuáles son las diferencias entre las transmisiones en WhatsApp y WhatsApp Business?
A diferencia de WhatsApp estándar, WhatsApp Business permite a los usuarios etiquetar sus contactos para una mejor organización, por ejemplo, “Clientes VIP” o “Prospectos”. Esto mejora la segmentación y permite la mensajería dirigida.
Otra característica notable exclusiva de WhatsApp Business son las Respuestas rápidas, que permiten a las empresas guardar respuestas preescritas para preguntas frecuentes. Esto puede ahorrar tiempo y garantizar la coherencia en la comunicación, mientras que el WhatsApp normal requiere respuestas manuales para cada consulta.
Otra diferencia esencial es Message Metrics, que ofrece información relevante sobre el rendimiento de los mensajes, incluidos los estados de entrega y lectura de las transmisiones. Esto resulta útil para que las empresas midan la interacción, algo de lo que carece el WhatsApp estándar.
WhatsApp Business también admite el uso compartido de catálogos, lo que permite a las empresas enviar catálogos de productos o servicios directamente a través de transmisiones.
Resumen
WhatsApp Broadcast es una función absolutamente útil para enviar el mismo mensaje a una gran audiencia manteniendo la privacidad y la personalización. Ya sea que utilices la versión estándar y la versión para empresas, así como la API para empresas más compleja, esta función permite a los usuarios comunicarse de manera eficiente con múltiples destinatarios sin crear un grupo.
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