O WhatsApp e o aplicativo WhatsApp Business têm muitos recursos e funcionalidades que às vezes permanecem inexplorados. As empresas podem liberar o poder de uma conta do WhatsApp para envolver o público com mensagens privadas e personalizadas no famoso aplicativo com mensagens do WhatsApp Broadcast.
O que são e como funcionam? Quais são as vantagens para o seu negócio e como você pode aproveitá-las ao máximo? Nesta postagem, abordaremos essas e outras questões essenciais e mostraremos como criar listas de transmissão facilmente.
Sumário
- O que é o WhatsApp Broadcast?
- Por que usar mensagens de transmissão do WhatsApp para sua empresa?
- Como fazer uma transmissão do WhatsApp?
- O que você pode fazer com a transmissão do WhatsApp
- O que você não pode fazer com a transmissão do WhatsApp
- Perguntas frequentes
- Conclusão
O que é o WhatsApp Broadcast?
A lista de transmissão no WhatsApp é um recurso que permite que os usuários enviem a mesma mensagem para vários contatos sem que eles saibam quem mais a recebeu. Essa funcionalidade está disponível nas versões “regular” e empresarial do aplicativo e é comumente usada em marketing para pequenas empresas que buscam manter seus clientes engajados.
As mensagens de transmissão são diretas, privadas e personalizadas e podem ser usadas para vários propósitos de marketing em qualquer tipo de negócio.
Compartilhando ofertas promocionais
Você pode anunciar descontos, vendas ou promoções especiais diretamente aos clientes que optaram por receber atualizações pelo aplicativo de mensagens. Adicionar um toque pessoal e falar diretamente com o cliente é a melhor prática.
Anúncios e atualizações
Eles são muito úteis se você deseja compartilhar informações sobre lançamentos de novos produtos, reabastecimentos ou atualizações sobre serviços. Os destinatários podem clicar em quaisquer links adicionais que os redirecionem para páginas relevantes.
Engajamento personalizado do cliente
Por meio da API do WhatsApp Business, você pode enviar mensagens de transmissão do WhatsApp como lembretes sobre compromissos futuros, eventos ou ofertas personalizadas com base nas preferências do cliente para aumentar o engajamento. Elas são úteis para promover eventos, webinars ou workshops e compartilhar links de RSVP.
Suporte ao cliente
As mensagens de transmissão do WhatsApp reforçam seus esforços de atendimento ao cliente. Use-as para fornecer atualizações rápidas ou soluções para perguntas frequentes sobre problemas comuns do cliente relacionados a qualquer produto ou serviço.
Marketing de conteúdo
Alavanque seus esforços de marketing de conteúdo com mensagens de transmissão para compartilhar conteúdo interessante e relevante sobre os pontos problemáticos dos consumidores — blogs, vídeos, listas ou dicas que se alinham com os interesses do cliente para construir autoridade de marca.
Por que usar mensagens de transmissão do WhatsApp para sua empresa?
Altas taxas de engajamento
Em comparação com outros canais, como e-mail e SMS, as mensagens do WhatsApp geralmente têm maiores taxas de abertura e resposta devido à natureza pessoal do aplicativo. Isso aumenta a eficácia de suas campanhas segmentadas.
Toque pessoal
O envio de mensagens de transmissão cria uma sensação de interações íntimas, pois elas parecem bate-papos individuais, mesmo quando enviadas para vários contatos. A mensagem chega como direta, longe de parecer um conteúdo encaminhado.
Custo-benefício
O envio de mensagens pelo WhatsApp geralmente é gratuito e não requer ferramentas adicionais, a menos que seja dimensionado para a API do WhatsApp Business. É essencial identificar as necessidades da sua empresa para ver se uma atualização é necessária.
Comunicação instantânea
As mensagens de transmissão são entregues em tempo real, o que as torna ideais para atualizações urgentes. Se você precisa agendar uma mensagem do WhatsApp dessa natureza, é necessário um aplicativo de terceiros. Dessa forma, você também pode escolher o horário em que os destinatários receberão a mensagem, garantindo maior engajamento.
Como fazer uma transmissão do WhatsApp?
1. Abra o WhatsApp
Certifique-se de ter baixado o aplicativo WhatsApp no seu smartphone.
2. Crie uma lista de transmissão
Para enviar mensagens do WhatsApp como transmissões, você precisa criar uma lista. O processo depende do sistema operacional do seu dispositivo. Veja como fazer isso nos dois mais comuns:
Android: toque nos três pontos (ícone de menu) no canto superior direito e selecione Nova transmissão.
iPhone: toque no botão Listas de transmissão na tela de bate-papos (canto superior esquerdo) e selecione Nova lista.
3. Selecione Destinatários
Em seguida, você verá uma lista de seus contatos. Toque nos nomes dos contatos que deseja incluir na sua mensagem de transmissão, que será enviada apenas para contatos que salvaram seu número na lista de contatos do telefone.
4. Crie a transmissão
Depois de selecionar todos os destinatários, toque na marca de seleção (Android) ou em Criar (iPhone).
5. Componha sua mensagem
Digite sua mensagem na caixa de bate-papo e pressione Enviar. Esta mensagem será enviada individualmente para cada destinatário sem criar um bate-papo em grupo.
6. Gerencie a lista de transmissão do WhatsApp
Você pode visualizar, editar ou excluir a lista de transmissão acessando a lista nas listas de transmissão ou nas opções do menu.
O que você pode fazer com a transmissão do WhatsApp
Compartilhar mídia e arquivos
A mensagem de transmissão do WhatsApp permite que você envie texto, imagens, vídeos, documentos ou links. Isso é muito útil para campanhas de marketing, pois você pode usar vários formatos para aumentar o engajamento do destinatário.
Personalize a comunicação
Adapte cada mensagem de transmissão para públicos específicos. Como as mensagens chegam como chats privados, elas facilitam uma interação mais pessoal para resultados mais eficazes.
Salvar e reutilizar listas de transmissão
Depois de criar uma lista de transmissão, você pode salvá-la e reutilizá-la sempre para mensagens futuras para os mesmos destinatários. Esse recurso é bom para atualizações recorrentes para públicos específicos, como partes interessadas segmentadas ou clientes.
O que você não pode fazer com a transmissão do WhatsApp
Número limitado de destinatários
O limite de transmissão do WhatsApp é de 256 contatos. Ao criar a lista, você não poderá adicionar mais destinatários — você teria que criar várias listas de transmissão se precisasse atingir um número maior de pessoas.
Você deve ser um contato salvo
É importante ter em mente que apenas os contatos que salvaram seu número receberão as mensagens. Para mais eficácia, você precisa ter certeza de que faz parte da lista de contatos dos seus destinatários.
Sem uso de modelo
Você não pode usar modelos de mensagem do WhatsApp ao enviar uma mensagem de transmissão. Para fazer isso, você precisa de aplicativos de terceiros que você pode encontrar online. Além disso, recursos avançados como personalização dinâmica ou fluxos de trabalho automatizados exigem a API do WhatsApp Business.
Perguntas frequentes
Como transmitir no WhatsApp?
A transmissão no WhatsApp permite que você envie a mesma mensagem para vários contatos simultaneamente, enquanto cada destinatário a recebe como um bate-papo privado. Aqui está um guia passo a passo:
- Abra o WhatsApp
Certifique-se de estar conectado à sua conta do WhatsApp (normal ou comercial).
- Acesse o recurso de transmissão
Para usuários do Android: vá para a aba Bate-papos, toque no menu de três pontos (canto superior direito) e selecione Nova transmissão.
Para usuários do iPhone: vá para a aba Bate-papos, toque em Listas de transmissão no canto superior esquerdo e toque em Nova lista.
- Selecione Destinatários
Escolha os contatos que deseja incluir na sua lista de transmissão.
Você pode adicionar até 256 contatos por lista de transmissão.
Importante: somente os contatos que salvaram seu número receberão suas mensagens.
- Componha sua mensagem
Digite sua mensagem ou anexe mídia, como imagens, vídeos, links ou documentos.
Personalize sua mensagem para melhor engajamento, mesmo que ela esteja sendo enviada para vários destinatários.
- Envie a transmissão
Toque no botão Enviar.
A mensagem será entregue individualmente a cada destinatário, aparecendo como um bate-papo privado.
Quais são as diferenças entre a transmissão do WhatsApp e um bate-papo em grupo do WhatsApp?
Uma transmissão do WhatsApp permite que você envie mensagens para vários destinatários individualmente.
Personalização
Cada destinatário recebe a mensagem como um bate-papo privado e não pode ver quem mais a recebeu. Em contraste, o bate-papo em grupo do WhatsApp permite a comunicação coletiva, onde as mensagens e respostas são visíveis para todos os membros, promovendo a interação entre os participantes.
Privacidade
Com as transmissões, a privacidade dos destinatários é preservada, pois eles não podem ver ou interagir uns com os outros, e as respostas são privadas, aparecendo como mensagens diretas para o remetente.
Em um bate-papo em grupo, todos os membros podem ver a lista de participantes e interagir abertamente, tornando-o menos privado, mas mais propício à construção da comunidade.
Requisitos de público
Para transmissões, apenas os contatos que salvaram seu número receberão a mensagem, tornando-a uma ferramenta de comunicação unidirecional para um público pré-selecionado.
Em um bate-papo em grupo, qualquer pessoa adicionada ao grupo receberá mensagens independentemente de ter salvo seu número, tornando-o adequado para discussões abertas entre os participantes.
Limite de destinatários
As listas de transmissão têm um limite de 256 destinatários, enquanto os bate-papos em grupo podem acomodar até 1.024 participantes, refletindo seus diferentes casos de uso.
As transmissões são perfeitas para comunicação direcionada e unidirecional, sem a necessidade de interação entre os destinatários. Em contraste, os bate-papos em grupo facilitam conversas dinâmicas entre os membros.
Quais são as diferenças entre a transmissão no WhatsApp e no WhatsApp Business?
Ao contrário do WhatsApp padrão, o WhatsApp Business permite que os usuários rotulem seus contatos para melhor organização, por exemplo, “Clientes VIP” ou “Leads”. Isso melhora a segmentação e permite mensagens direcionadas.
Outro recurso notável exclusivo do WhatsApp Business são as Respostas rápidas, que permitem que as empresas salvem respostas pré-escritas para perguntas frequentes. Isso pode economizar tempo e garantir consistência na comunicação, enquanto o WhatsApp normal requer respostas manuais para cada consulta.
Outra diferença essencial é o Message Metrics para insights relevantes sobre o desempenho da mensagem, incluindo status de entrega e leitura para transmissões. Isso é útil para empresas medirem o engajamento, algo que o WhatsApp padrão não tem.
O WhatsApp Business também oferece suporte ao Catalog Sharing, permitindo que empresas enviem catálogos de produtos ou serviços diretamente por meio de transmissões.
Conclusão
O WhatsApp Broadcast é um recurso absolutamente útil para enviar a mesma mensagem para um grande público, mantendo a privacidade e a personalização. Seja usando as versões padrão e empresarial, bem como a API empresarial mais complexa, esse recurso permite que os usuários se comuniquem de forma eficiente com vários destinatários sem criar um grupo.
Explore como o W.app, o melhor gerador de links do WhatsApp, pode ajudar você a gerar links exclusivos e de marca do WhatsApp com códigos QR totalmente personalizáveis para amplificar a presença digital da sua marca em uma única etapa. Comece seu teste gratuito de 7 dias clicando abaixo!
