Atualizado em 2023-06-26
A W.app (“nós”, “nosso” ou “nos”) está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como suas informações pessoais são coletadas, usadas e divulgadas pela W.app.
Esta Política de Privacidade se aplica ao nosso site e seus subdomínios associados (coletivamente, nosso “Serviço”), juntamente com nosso aplicativo, W.app. Ao acessar ou usar nosso Serviço, você indica que leu, entendeu e concorda com nossa coleta, armazenamento, uso e divulgação de suas informações pessoais, conforme descrito nesta Política de Privacidade e em nossos Termos de Serviço.
Para ajudar a explicar as coisas da forma mais clara possível nesta Política de Privacidade, sempre que qualquer um desses termos for referido, são estritamente definidos como:
Coletamos informações de você quando você visita nosso site, registra-se em nosso site, faz um pedido, assina nossa newsletter, responde a uma pesquisa ou preenche um formulário.
Qualquer uma das informações que coletamos de você pode ser usada de uma das seguintes maneiras:
A W.app coletará os Dados do Usuário Final necessários para fornecer os serviços W.app aos nossos clientes.
Os usuários finais podem nos fornecer voluntariamente informações que disponibilizaram em sites de mídia social. Se você nos fornecer qualquer uma dessas informações, podemos coletar informações publicamente disponíveis dos sites de mídia social que você indicou. Você pode controlar quanto de suas informações os sites de mídia social tornam públicas visitando esses sites e alterando suas configurações de privacidade.
Recebemos algumas informações de terceiros quando você nos contata. Por exemplo, quando você nos envia seu endereço de e-mail para mostrar interesse em se tornar um cliente W.app, recebemos informações de um terceiro que fornece serviços automatizados de detecção de fraude para a W.app. Também ocasionalmente coletamos informações que são disponibilizadas publicamente em sites de mídia social. Você pode controlar quanto de suas informações os sites de mídia social tornam públicas visitando esses sites e alterando suas configurações de privacidade.
Podemos compartilhar as informações que coletamos, tanto pessoais quanto não pessoais, com terceiros, como anunciantes, patrocinadores de concursos, parceiros promocionais e de marketing, e outros que fornecem nosso conteúdo ou cujos produtos ou serviços acreditamos que possam interessar a você. Podemos também compartilhá-las com nossas empresas afiliadas e parceiras comerciais atuais e futuras, e se estivermos envolvidos em uma fusão, venda de ativos ou outra reorganização comercial, podemos também compartilhar ou transferir suas informações pessoais e não pessoais para nossos sucessores.
Podemos contratar provedores de serviços terceiros confiáveis para realizar funções e fornecer serviços para nós, como hospedagem e manutenção de nossos servidores e do site, armazenamento e gerenciamento de banco de dados, gerenciamento de e-mails, marketing de armazenamento, processamento de cartões de crédito, atendimento ao cliente e cumprimento de pedidos de produtos e serviços que você pode comprar através do site. Provavelmente compartilharemos suas informações pessoais, e possivelmente algumas informações não pessoais, com esses terceiros para permitir que eles realizem esses serviços para nós e para você.
Podemos compartilhar partes de nossos dados de arquivo de log, incluindo endereços IP, para fins analíticos com terceiros, como parceiros de análise da web, desenvolvedores de aplicativos e redes de anúncios. Se seu endereço IP for compartilhado, ele poderá ser usado para estimar a localização geral e outros dados técnicos, como velocidade de conexão, se você visitou o site em uma localização compartilhada e o tipo de dispositivo usado para visitar o site. Eles podem agregar informações sobre nossa publicidade e o que você vê no site e, em seguida, fornecer auditoria, pesquisa e relatórios para nós e nossos anunciantes.
Também podemos divulgar informações pessoais e não pessoais sobre você a autoridades governamentais ou policiais ou a partes privadas, conforme acreditamos, a nosso exclusivo critério, necessário ou apropriado para responder a reivindicações, processos legais (incluindo intimações), para proteger nossos direitos e interesses ou de terceiros, a segurança do público ou de qualquer pessoa, para prevenir ou interromper qualquer atividade ilegal, antiética ou legalmente acionável, ou para cumprir com ordens judiciais, leis, regras e regulamentos aplicáveis.
A W.app coletará informações pessoais que você nos enviar. Também podemos receber informações pessoais sobre você de terceiros, conforme descrito acima.
Ao enviar seu endereço de e-mail neste site, você concorda em receber e-mails nossos. Você pode cancelar sua participação em qualquer uma dessas listas de e-mails a qualquer momento clicando no link de cancelamento de inscrição ou em outra opção de cancelamento de inscrição incluída no respectivo e-mail. Só enviamos e-mails para pessoas que nos autorizaram a contatá-las, diretamente ou através de um terceiro. Não enviamos e-mails comerciais não solicitados, porque odiamos spam tanto quanto você. Ao enviar seu endereço de e-mail, você também concorda em permitir que usemos seu endereço de e-mail para segmentação de público-alvo em sites como o Facebook, onde exibimos publicidade personalizada para pessoas específicas que optaram por receber comunicações nossas. Os endereços de e-mail enviados apenas através da página de processamento de pedidos serão usados apenas para o propósito de enviar informações e atualizações relacionadas ao seu pedido. Se, no entanto, você nos forneceu o mesmo e-mail através de outro método, podemos usá-lo para qualquer um dos propósitos declarados nesta Política. Nota: Se a qualquer momento você quiser cancelar a inscrição para receber e-mails futuros, incluímos instruções detalhadas de cancelamento de inscrição na parte inferior de cada e-mail.
Mantemos suas informações apenas pelo tempo necessário para fornecer a W.app a você e cumprir os propósitos descritos nesta política. Isso também se aplica a qualquer pessoa com quem compartilhamos suas informações e que realiza serviços em nosso nome. Quando não precisarmos mais usar suas informações e não houver necessidade de mantê-las para cumprir nossas obrigações legais ou regulamentares, removeremos essas informações de nossos sistemas ou as despersonalizaremos para que não possamos identificá-lo.
Implementamos uma variedade de medidas de segurança para manter a segurança de suas informações pessoais quando você faz um pedido ou insere, envia ou acessa suas informações pessoais. Oferecemos o uso de um servidor seguro. Todas as informações confidenciais/de crédito fornecidas são transmitidas via tecnologia Secure Socket Layer (SSL) e, em seguida, criptografadas em nosso banco de dados de provedores de gateway de pagamento, acessível apenas por aqueles autorizados com direitos de acesso especiais a tais sistemas, e são obrigados a manter as informações confidenciais. Após uma transação, suas informações privadas (cartões de crédito, números de seguridade social, dados financeiros, etc.) nunca são mantidas em arquivo. No entanto, não podemos garantir ou assegurar a segurança absoluta de qualquer informação que você transmita para a W.app ou garantir que suas informações no Serviço não possam ser acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas por violação de qualquer uma de nossas salvaguardas físicas, técnicas ou gerenciais.
A W.app está incorporada na AR. Informações coletadas através de nosso site, por meio de interações diretas com você ou do uso de nossos serviços de ajuda podem ser transferidas de tempos em tempos para nossos escritórios ou pessoal, ou para terceiros, localizados em todo o mundo, e podem ser visualizadas e hospedadas em qualquer lugar do mundo, incluindo países que podem não ter leis de aplicabilidade geral regulando o uso e a transferência de tais dados. Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, ao usar qualquer um dos acima, você consente voluntariamente com a transferência e hospedagem transfronteiriça de tais informações.
Tomamos precauções para proteger a segurança de suas informações. Temos procedimentos físicos, eletrônicos e gerenciais para ajudar a proteger, prevenir o acesso não autorizado, manter a segurança dos dados e usar corretamente suas informações. No entanto, nem as pessoas nem os sistemas de segurança são infalíveis, incluindo sistemas de criptografia. Além disso, as pessoas podem cometer crimes intencionais, cometer erros ou deixar de seguir políticas. Portanto, embora utilizemos esforços razoáveis para proteger suas informações pessoais, não podemos garantir sua segurança absoluta. Se a lei aplicável impuser algum dever inegável de proteger suas informações pessoais, você concorda que a má conduta intencional será o padrão usado para medir nosso cumprimento desse dever.
Os direitos que você tem para solicitar atualizações ou correções das informações coletadas pela W.app dependem de seu relacionamento com a W.app. O pessoal pode atualizar ou corrigir suas informações conforme detalhado em nossas políticas internas de emprego da empresa.
Os clientes têm o direito de solicitar a restrição de certos usos e divulgações de informações pessoalmente identificáveis, conforme segue. Você pode nos contatar para (1) atualizar ou corrigir suas informações pessoalmente identificáveis, (2) alterar suas preferências em relação às comunicações e outras informações que você recebe de nós ou (3) excluir as informações pessoalmente identificáveis mantidas sobre você em nossos sistemas (sujeito ao parágrafo seguinte), cancelando sua conta. Essas atualizações, correções, alterações e exclusões não terão efeito sobre outras informações que mantemos, ou informações que fornecemos a terceiros de acordo com esta Política de Privacidade antes de tal atualização, correção, alteração ou exclusão. Para proteger sua privacidade e segurança, podemos tomar medidas razoáveis (como solicitar uma senha exclusiva) para verificar sua identidade antes de conceder acesso ao seu perfil ou fazer correções. Você é responsável por manter a confidencialidade de sua senha exclusiva e informações de conta o tempo todo.
Você deve estar ciente de que não é tecnologicamente possível remover todos e cada registro das informações que você nos forneceu de nosso sistema. A necessidade de fazer backup de nossos sistemas para proteger informações contra perdas acidentais significa que uma cópia de suas informações pode existir em uma forma não apagável que será difícil ou impossível de localizar para nós. Logo após receber sua solicitação, todas as informações pessoais armazenadas em bancos de dados que usamos ativamente e outros meios de mídia prontamente pesquisáveis serão atualizadas, corrigidas, alteradas ou excluídas, conforme apropriado, o mais rápido e na medida do razoavelmente e tecnicamente praticável.
Se você for um usuário final e desejar atualizar, excluir ou receber qualquer informação que tenhamos sobre você, pode fazê-lo entrando em contato com a organização da qual você é cliente.
Reservamo-nos o direito de transferir informações a um terceiro em caso de venda, fusão ou outra transferência de todos ou substancialmente todos os ativos da W.app ou de qualquer uma de suas Afiliadas Corporativas (conforme definido neste documento), ou da parte da W.app ou de qualquer uma de suas Afiliadas Corporativas à qual o Serviço se relaciona, ou no caso de descontinuarmos nossos negócios ou apresentarmos uma petição ou termos uma petição apresentada contra nós em falência, reorganização ou processo similar, desde que o terceiro concorde em aderir aos termos desta Política de Privacidade.
Podemos divulgar informações (incluindo informações pessoais) sobre você às nossas Afiliadas Corporativas. Para fins desta Política de Privacidade, "Afiliada Corporativa" significa qualquer pessoa ou entidade que direta ou indiretamente controle, seja controlada por ou esteja sob controle comum com a W.app, seja por propriedade ou de outra forma. Qualquer informação relativa a você que fornecemos às nossas Afiliadas Corporativas será tratada por essas Afiliadas Corporativas de acordo com os termos desta Política de Privacidade.
Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da AR, sem considerar sua provisão de conflito de leis. Você consente com a jurisdição exclusiva dos tribunais em conexão com qualquer ação ou disputa decorrente entre as partes sob ou em conexão com esta Política de Privacidade, exceto para aqueles indivíduos que possam ter direitos para fazer reivindicações sob Privacy Shield, ou a estrutura Swiss-US.
As leis da AR, excluindo suas regras de conflito de leis, regerão este Acordo e seu uso do site. Seu uso do site também pode estar sujeito a outras leis locais, estaduais, nacionais ou internacionais.
Ao usar a W.app ou nos contatar diretamente, você indica sua aceitação desta Política de Privacidade. Se você não concordar com esta Política de Privacidade, não deve interagir com nosso site ou usar nossos serviços. O uso continuado do site, interação direta conosco ou após a publicação de alterações a esta Política de Privacidade que não afetam significativamente o uso ou a divulgação de suas informações pessoais significará que você aceita essas alterações.
Atualizamos nossa Política de Privacidade para fornecer total transparência sobre o que está sendo configurado quando você visita nosso site e como isso está sendo usado. Ao usar nosso site, registrar uma conta ou fazer uma compra, você consente com nossa Política de Privacidade e concorda com seus termos.
Esta Política de Privacidade aplica-se apenas aos Serviços. Os Serviços podem conter links para outros sites que não são operados ou controlados pela W.app. Não somos responsáveis pelo conteúdo, precisão ou opiniões expressas nesses sites, e esses sites não são investigados, monitorados ou verificados quanto à precisão ou integridade por nós. Lembre-se de que quando você usa um link para ir dos Serviços para outro site, nossa Política de Privacidade não está mais em vigor. Sua navegação e interação em qualquer outro site, incluindo aqueles que têm um link em nossa plataforma, está sujeita às próprias regras e políticas desse site. Esses terceiros podem usar seus próprios cookies ou outros métodos para coletar informações sobre você.
A W.app usa "Cookies" para identificar as áreas do nosso site que você visitou. Um Cookie é um pequeno pedaço de dados armazenado em seu computador ou dispositivo móvel pelo seu navegador da web. Usamos Cookies para melhorar o desempenho e a funcionalidade do nosso site, mas não são essenciais para seu uso. No entanto, sem esses cookies, certas funcionalidades como vídeos podem ficar indisponíveis ou você seria obrigado a inserir seus dados de login toda vez que visitar o site, pois não poderíamos lembrar que você havia feito login anteriormente. A maioria dos navegadores da web pode ser configurada para desativar o uso de Cookies. No entanto, se você desativar os Cookies, pode não conseguir acessar a funcionalidade do nosso site corretamente ou de forma alguma. Nunca colocamos Informações Pessoais Identificáveis em Cookies.
Onde quer que você esteja localizado, você também pode configurar seu navegador para bloquear cookies e tecnologias semelhantes, mas essa ação pode bloquear nossos cookies essenciais e impedir o funcionamento correto do nosso site, e você pode não conseguir utilizar totalmente todos os seus recursos e serviços. Você também deve estar ciente de que pode perder algumas informações salvas (por exemplo, detalhes de login salvos, preferências do site) se bloquear cookies em seu navegador. Diferentes navegadores disponibilizam diferentes controles para você. Desativar um cookie ou categoria de cookie não exclui o cookie do seu navegador; você precisará fazer isso você mesmo no seu navegador. Você deve visitar o menu de ajuda do seu navegador para obter mais informações.
Usamos serviços de remarketing. O que é Remarketing? No marketing digital, o remarketing (ou retargeting) é a prática de veicular anúncios na internet para pessoas que já visitaram seu site. Permite que sua empresa pareça estar "seguindo" as pessoas pela internet, veiculando anúncios nos sites e plataformas que elas mais utilizam.
Com relação a quaisquer detalhes de cartão de crédito ou outros processamentos de pagamento que você nos forneceu, nos comprometemos a armazenar essas informações confidenciais da maneira mais segura possível.
Coletamos informações de crianças menores de 13 anos apenas para melhorar nossos serviços. Se você é pai ou responsável e está ciente de que seu filho nos forneceu Dados Pessoais sem sua permissão, entre em contato conosco. Se tomarmos conhecimento de que coletamos Dados Pessoais de qualquer pessoa com menos de 13 anos sem verificação do consentimento dos pais, tomaremos medidas para remover essas informações de nossos servidores.
Podemos mudar nossos Serviços e políticas, e podemos precisar fazer alterações a esta Política de Privacidade para que reflitam com precisão nossos Serviços e políticas. A menos que exigido por lei, notificaremos você (por exemplo, através do nosso Serviço) antes de fazermos alterações a esta Política de Privacidade e daremos a você a oportunidade de revisá-las antes que entrem em vigor. Então, se você continuar a usar o Serviço, estará vinculado pela Política de Privacidade atualizada. Se você não quiser concordar com esta ou qualquer Política de Privacidade atualizada, pode excluir sua conta.
Podemos exibir, incluir ou disponibilizar conteúdo de terceiros (incluindo dados, informações, aplicativos e outros produtos ou serviços) ou fornecer links para sites ou serviços de terceiros ("Serviços de Terceiros").
Você reconhece e concorda que a W.app não será responsável por quaisquer Serviços de Terceiros, incluindo sua precisão, integridade, pontualidade, validade, conformidade com direitos autorais, legalidade, decência, qualidade ou qualquer outro aspecto dos mesmos. A W.app não assume e não terá qualquer responsabilidade ou obrigação perante você ou qualquer outra pessoa ou entidade por quaisquer Serviços de Terceiros.
Os Serviços de Terceiros e os links para eles são fornecidos apenas como uma conveniência para você e você os acessa e usa por sua conta e risco e sujeito aos termos e condições desses terceiros.
O pixel do Facebook é uma ferramenta de análise que permite medir a eficácia de sua publicidade entendendo as ações que as pessoas realizam em seu site. Você pode usar o pixel para: garantir que seus anúncios sejam exibidos para as pessoas certas. O pixel do Facebook pode coletar informações do seu dispositivo quando você usa o serviço. O pixel do Facebook coleta informações que são mantidas de acordo com sua Política de Privacidade.
Usamos Cookies para melhorar o desempenho e a funcionalidade de nossa plataforma, mas não são essenciais para seu uso. No entanto, sem esses cookies, certas funcionalidades como vídeos podem ficar indisponíveis ou você seria obrigado a inserir seus dados de login toda vez que visitar a plataforma, pois não poderíamos lembrar que você havia feito login anteriormente.
O Armazenamento Local, às vezes conhecido como armazenamento DOM, fornece aos aplicativos da web métodos e protocolos para armazenar dados no lado do cliente. O armazenamento na web suporta armazenamento de dados persistentes, semelhante aos cookies, mas com uma capacidade muito maior e sem informações armazenadas no cabeçalho da solicitação HTTP.
Podemos estar coletando e usando informações suas se você for da Área Econômica Europeia (EEA), e nesta seção de nossa Política de Privacidade vamos explicar exatamente como e por que esses dados são coletados e como os mantemos protegidos de serem replicados ou usados de maneira incorreta.
GDPR é uma lei de privacidade e proteção de dados em toda a UE que regula como os dados dos residentes da UE são protegidos pelas empresas e aumenta o controle que os residentes da UE têm sobre seus dados pessoais.
O GDPR é relevante para qualquer empresa que opere globalmente e não apenas para empresas e residentes da UE. Os dados de nossos clientes são importantes, independentemente de onde estejam localizados, e é por isso que implementamos controles do GDPR como nosso padrão básico para todas as nossas operações em todo o mundo.
Qualquer dado que se relacione a um indivíduo identificável ou identificado. O GDPR cobre um amplo espectro de informações que podem ser usadas sozinhas ou em combinação com outras informações para identificar uma pessoa. Os dados pessoais vão além do nome ou endereço de e-mail de uma pessoa. Alguns exemplos incluem informações financeiras, opiniões políticas, dados genéticos, dados biométricos, endereços IP, endereço físico, orientação sexual e etnia.
Os Princípios de Proteção de Dados incluem requisitos como:
O GDPR adiciona alguns novos requisitos sobre como as empresas devem proteger os dados pessoais dos indivíduos que coletam e processam. Também aumenta as apostas para conformidade, aumentando a aplicação e impondo maiores multas por violação. Além desses fatos, é simplesmente o certo a fazer. Na Help Scout, acreditamos fortemente que a privacidade de seus dados é muito importante e já temos práticas sólidas de segurança e privacidade em vigor que vão além dos requisitos deste novo regulamento.
Estamos comprometidos em ajudar nossos clientes a cumprir os requisitos de direitos dos titulares de dados do GDPR. A W.app processa ou armazena todos os dados pessoais em fornecedores totalmente avaliados e compatíveis com o DPA. Armazenamos todas as conversas e dados pessoais por até 6 anos, a menos que sua conta seja excluída. Nesse caso, eliminamos todos os dados de acordo com nossos Termos de Serviço e Política de Privacidade, mas não os manteremos por mais de 60 dias.
Estamos cientes de que, se você estiver trabalhando com clientes da UE, precisará ser capaz de fornecer a eles a capacidade de acessar, atualizar, recuperar e remover dados pessoais. Nós ajudamos você! Desde o início, configuramos tudo para que você possa acessar seus dados e os dados de seus clientes. Nossa equipe de suporte ao cliente está aqui para responder a quaisquer perguntas que você possa ter sobre trabalhar com a API.
A Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) exige que divulguemos as categorias de Informações Pessoais que coletamos e como as usamos, as categorias de fontes das quais coletamos Informações Pessoais e os terceiros com os quais compartilhamos essas informações, conforme explicamos acima.
Também somos obrigados a comunicar informações sobre os direitos que os residentes da Califórnia têm sob a lei da Califórnia. Você pode exercer os seguintes direitos:
Se você fizer uma solicitação, temos um mês para responder a você. Se você gostaria de exercer algum desses direitos, entre em contato conosco.
Não vendemos as Informações Pessoais de nossos usuários.
Para mais informações sobre esses direitos, entre em contato conosco.
A CalOPPA exige que divulguemos as categorias de Informações Pessoais que coletamos e como as usamos, as categorias de fontes das quais coletamos Informações Pessoais e os terceiros com os quais compartilhamos essas informações, conforme explicamos acima.
Os usuários da CalOPPA têm os seguintes direitos:
Se você fizer uma solicitação, temos um mês para responder a você. Se você gostaria de exercer algum desses direitos, entre em contato conosco.
Não vendemos as Informações Pessoais de nossos usuários.
Para mais informações sobre esses direitos, entre em contato conosco.
Não hesite em nos contatar se tiver alguma dúvida.