À medida que as indústrias e os mercados se tornam mais competitivos, as empresas se lançam para encontrar canais de marketing eficazes para se conectar com clientes e clientes em potencial de forma mais pessoal. O objetivo? Aumentar a satisfação e o engajamento do cliente para gerar fidelidade e aumentar as vendas.
O WhatsApp — o rei dos aplicativos de mensagens — se tornou um canal eficaz para alavancar relacionamentos com clientes. O aplicativo permite que as marcas se envolvam em comércio conversacional, configurando o que agora é conhecido como marketing do WhatsApp.
Neste guia, mostraremos o que é marketing do WhatsApp, por que você deve usá-lo e como fazê-lo de forma eficaz.
Sumário
- O que é marketing do WhatsApp?
- Por que usar campanhas de marketing do WhatsApp?
- Como fazer o marketing do WhatsApp corretamente?
- O funil de marketing do WhatsApp
- Perguntas frequentes
- Conclusão
O que é marketing do WhatsApp?
O marketing do WhatsApp é uma estratégia de marketing digital que permite que sua empresa e marca se conectem com clientes e públicos-alvo para promover produtos ou serviços e construir relacionamentos por meio da API do WhatsApp Business.
O marketing do WhatsApp depende do imenso alcance do aplicativo, do número de usuários e dos recursos de mensagens programadas para envolver o público de uma maneira mais pessoal e interativa. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos todos os meses, o potencial do marketing do WhatsApp é enorme.
Por meio de mensagens do WhatsApp, marcas, clientes e clientes em potencial podem levar suas conversas de outros canais, como mídias sociais e a web, para um nível mais íntimo. Além disso, o marketing do WhatsApp permite o compartilhamento de vários formatos de mídia, o que enriquece a interação e ajuda as empresas a oferecer um serviço exclusivo.
Por que usar campanhas de marketing do WhatsApp?
O marketing do WhatsApp oferece inúmeras vantagens que o tornam uma estratégia valiosa para as empresas. Ao integrar uma conta do WhatsApp Business à sua interação com clientes novos e existentes, você abre oportunidades para melhorar a satisfação e a experiência do cliente.
Altas taxas de engajamento
Vamos encarar. As mensagens do WhatsApp têm taxas de abertura significativamente maiores do que os e-mails, o que significa que mais clientes e clientes em potencial veem suas mensagens. Isso ocorre devido às notificações em dispositivos móveis, o que leva a respostas mais rápidas dos destinatários.
Os usuários do WhatsApp geralmente verificam suas mensagens no aplicativo com mais frequência do que e-mails ou outros canais de comunicação.
Comunicações personalizadas
O WhatsApp permite que as empresas aproveitem modelos de mensagens e enviem comunicações personalizadas para clientes individuais. Essa abordagem personalizada faz com que eles se sintam valorizados e compreendidos, especialmente em interações de experiência do cliente.
Por meio do marketing do WhatsApp, você pode atingir grupos específicos com base em dados demográficos, comportamento ou histórico de compras para um engajamento mais eficaz e respostas mais altas.
Custos mais baixos
Um fator crítico em todas as campanhas de marketing, os custos são muito baixos e econômicos ao usar o WhatsApp para campanhas de marketing ou atendimento ao cliente — especialmente em comparação com canais de marketing tradicionais, como SMS ou mídia impressa.
O aplicativo não cobra nada pelo envio de mensagens ou mídia, o que reduz significativamente os gastos gerais com marketing.
Suporte a mídia avançada
O marketing do WhatsApp depende da enorme funcionalidade do aplicativo para enviar mensagens em vários formatos, incluindo conteúdo interativo, como imagens, vídeos, áudio e documentos. Isso permite que as empresas criem conteúdo envolvente e informativo.
O WhatsApp também oferece suporte a recursos como enquetes, pesquisas e botões para impulsionar a interação com o cliente, fazendo com que cada mensagem conte e levando os usuários a agir.
Alcance global
O rei dos aplicativos de mensagens, o WhatsApp oferece tudo isso em sua enorme base de usuários. Isso representa um enorme potencial para empresas com alcance internacional e alcance global, pois permite a comunicação internacional sem custos ou barreiras adicionais.
Suporte ao cliente aprimorado
Usar o WhatsApp para suporte ao cliente oferece vantagens significativas, principalmente em termos de acessibilidade e conveniência. Como um dos aplicativos de mensagens mais usados globalmente, o aplicativo WhatsApp Business permite que as empresas alcancem um vasto público facilmente.
Os clientes já familiarizados com a plataforma podem entrar em contato com o suporte rapidamente sem a necessidade de navegar em novos sistemas ou esperar em longas filas de chamadas.
Essa acessibilidade facilita a comunicação imediata em tempo real, permitindo a resolução rápida de problemas, o que aumenta a satisfação do cliente.
Outra grande vantagem é a personalização e o envolvimento aprimorado do cliente que o WhatsApp permite. Com recursos como mensagens personalizadas, respostas automatizadas e atualizações de status, as empresas podem fornecer uma experiência personalizada que atenda às necessidades individuais do cliente.
Além disso, as empresas podem usar as ferramentas do WhatsApp Business para criar perfis, definir horários comerciais e usar respostas rápidas para perguntas frequentes, otimizando o processo de suporte.
Como fazer o marketing do WhatsApp corretamente?
Configurar modelos de mensagens, explorar todos os recursos da conta do WhatsApp Business e contar com software de automação de marketing para interações simplificadas com o cliente são ótimas dicas para impulsionar seus esforços de marketing do WhatsApp.
Além disso, incorporar o feedback do cliente pode fornecer insights valiosos para aprimorar ainda mais suas estratégias de marketing.
1. Envie mensagens personalizadas
Para estabelecer um relacionamento próximo com o consumidor, você deve enviar mensagens personalizadas sempre que possível, preferencialmente usando o primeiro nome do contato da pessoa.
Para manter um atendimento personalizado pelo WhatsApp e trabalhar a prospecção durante o relacionamento, é essencial um estudo sobre seu público-alvo e dados do cliente. Mantenha um relacionamento amigável, mas equilibrado com uma postura profissional, respeitando o tempo e o espaço do cliente.
2. Evite mensagens excessivas
Assim como nas estratégias de e-mail marketing, é essencial equilibrar o número de mensagens promocionais e a frequência das mensagens, enviando apenas informações relevantes. O WhatsApp é uma excelente ferramenta de comunicação e relacionamento com o consumidor.
Para evitar o excesso de mensagens e garantir um relacionamento efetivo, o cliente precisa iniciar a conversa e a empresa deve estar disponível para atendê-lo de forma rápida e objetiva.
3. Defina estratégias de marketing pelo WhatsApp
O planejamento é essencial em qualquer estratégia de marketing. No WhatsApp Marketing, é necessário definir os formatos de conteúdo e criar um calendário de conteúdo que inclua fotos, textos ou vídeos.
Também é preciso determinar intervalos de tempo, para não deixar os usuários desconfortáveis. Vale identificar oportunidades, com datas sazonais, lançamentos de novos produtos, inaugurações de lojas, etc.
Isso ajudará seus prospects a entender que sua marca só entra em contato com a base de clientes em momentos oportunos e relevantes.
4. Explore os recursos do WhatsApp Business
O WhatsApp Business oferece diversos recursos e ferramentas de negócios para empresas, como listas de transmissão, tags de clientes e muito mais.
Por isso, é importante que você conheça mais sobre a ferramenta e explore todos os recursos, pois eles são essenciais para o marketing no WhatsApp e não podem ser ignorados.
5. Use o WhatsApp como plataforma de atendimento
O WhatsApp pode ser usado como plataforma de atendimento. Nesse caso, o cliente pode entrar em contato com a empresa sempre que necessário para esclarecer dúvidas ou resolver uma situação.
Por ser um aplicativo de mensagens instantâneas, a rapidez no atendimento é essencial. Por isso, você deve ter uma estrutura e uma equipe de suporte ao cliente qualificada, capaz de dar suporte aos clientes durante interações críticas. Você também pode aproveitar chatbots conversacionais para agilizar o atendimento e, consequentemente, melhorar a experiência do cliente.
O funil de marketing do WhatsApp
Mapear a jornada do cliente para identificar clientes em potencial é essencial para o sucesso dos seus esforços de divulgação no WhatsApp.
É importante configurar estratégias de marketing sólidas na plataforma WhatsApp Business, com base nos diferentes estágios do funil de vendas. Como é um funil de marketing do WhatsApp?
1. Atraia-os para o WhatsApp
Este primeiro passo ajudará você a levá-los para a plataforma e começar o marketing de acompanhamento ou conversacional. Para conseguir isso, identifique as redes ou canais de comunicação nos quais você tem a maior interação com seu público — Facebook, Instagram e seu site.
Agora, você tem algumas opções de funil para levá-los de lá para o seu WhatsApp. Por exemplo, deixe um link ou chat direto para o WhatsApp em seu site, postagens de mídia social ou em seu perfil do Instagram.
Certifique-se de que esteja sempre visível para que, quando seus clientes precisarem fazer uma pergunta ou quiserem saber mais sobre sua empresa, eles possam fazê-lo na plataforma mais amigável.
Além disso, faça publicidade paga (ADS) em redes sociais com um link direto para seu chat do WhatsApp com uma chamada para ação. Quando as pessoas veem e demonstram interesse, elas selecionam o botão de link que se comunicará pelo WhatsApp.
A vantagem é que a publicidade paga lhe dará grande visibilidade em pouco tempo e a um custo extremamente acessível.
2. Cadastre os dados do seu cliente potencial
Você conseguiu mover seu cliente potencial para o WhatsApp! Para manter contato, você deve salvar as informações de contato e os dados dele. Não se esqueça de pedir para ele adicionar você como contato para receber mais informações.
Recomendamos fazer isso no início e não apenas no final da conversa, para garantir que o novo cliente potencial salve seu número.
3. Aplique o marketing conversacional
Usando mensagens personalizadas, as empresas podem responder rapidamente a perguntas, fornecendo informações relevantes sobre produtos ou serviços. Essa interação imediata cria confiança e relacionamento, fazendo com que os clientes se sintam valorizados e compreendidos.
O uso de mensagens multimídia — como fotos, vídeos e notas de voz — pode aprimorar a conversa, mostrando recursos do produto, benefícios e até depoimentos de clientes de forma convincente.
À medida que a conversa avança, é essencial ouvir ativamente as necessidades e preferências do cliente, adaptando as respostas para abordar suas preocupações específicas e destacando como o produto ou serviço atende a essas necessidades.
As empresas podem usar os recursos interativos do WhatsApp, como respostas rápidas e botões, para orientar os clientes a fazer uma compra.
4. Venda
O cliente gostou da sua oferta? Ele demonstrou interesse e quer comprar? Se sim, é hora de garantir a compra e levá-lo ao seu método de pagamento.
A comunicação é essencial nesta fase. Envie confirmação do pedido e atualizações por meio de uma mensagem personalizada confirmando os detalhes do pedido e incluindo a data de entrega esperada e quaisquer informações de rastreamento relevantes.
Mantenha o cliente informado sobre o status do pedido, como notificações de despacho e entrega. Isso ajuda a criar confiança e mantém o cliente engajado.
Após a compra e após a entrega do produto, envie uma mensagem de acompanhamento para garantir que o cliente esteja satisfeito e para esclarecer quaisquer dúvidas ou problemas que ele possa ter.
E o que acontece se o cliente não comprar?
5. Aplique segmentação e rastreamento
Crie um rótulo no WhatsApp Business para clientes que demonstraram interesse em um determinado produto ou serviço, mas não concluíram a compra. Depois de algum tempo, faça o acompanhamento com uma nova oferta.
Isso também se aplica a clientes que concluíram uma compra! Rotule-os como clientes e trabalhe na construção de fidelidade para aumentar as oportunidades de vendas cruzadas e upselling.
Mais tarde, você pode enviar a eles uma oferta especial relacionada ao produto ou serviço que eles adquiriram.
Você também pode conectar seus clientes a quaisquer grupos relacionados do WhatsApp, onde eles podem aprender como aproveitar ao máximo suas compras.
Perguntas frequentes
O que é marketing do WhatsApp?
O marketing do WhatsApp se refere ao uso estratégico do WhatsApp como um canal para promover produtos ou serviços, interagir com clientes e construir fidelidade à marca.
Aproveitando a ampla base de usuários do WhatsApp e seus recursos de comunicação direta e pessoal, as empresas podem alcançar e interagir efetivamente com seu público-alvo.
Quais são os principais recursos das contas do WhatsApp Business?
Uma conta do WhatsApp Business oferece vários recursos que ajudam empresas e organizações a aproveitar ao máximo o marketing do WhatsApp.
Perfil comercial
Com o WhatsApp, você pode criar um perfil comercial detalhado que inclui informações essenciais, como nome da sua empresa, endereço, e-mail, site e uma breve descrição de seus produtos ou serviços.
Catálogo
Exiba seus produtos ou serviços no aplicativo usando o recurso de catálogo, permitindo que os clientes naveguem e saibam mais sobre o que você oferece diretamente na plataforma.
Ferramentas de mensagens
Você pode enviar respostas rápidas salvando e reutilizando mensagens enviadas com frequência e responder a consultas comuns de clientes de forma rápida e eficiente.
Além disso, configure e envie mensagens automatizadas para dar boas-vindas a novos clientes e mensagens de ausência para informá-los quando você não estiver disponível.
Por meio de rótulos, você pode organizar e categorizar seus chats e contatos como “Novo cliente”, “Pagamento pendente” ou “Pedido concluído”, facilitando o gerenciamento de interações e o rastreamento de jornadas de clientes.
Mensagens interativas, como mensagens de lista e botões de resposta, ajudam a aprimorar as interações com os clientes e fornecem várias opções para os clientes escolherem.
Análise
O WhatsApp oferece análises para rastrear o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. Isso ajuda a medir a eficácia da sua comunicação e a tomar decisões informadas.
WhatsApp Web e Desktop
Gerencie as comunicações com os clientes de dispositivos móveis e computadores desktop usando o WhatsApp Web ou o aplicativo desktop, proporcionando flexibilidade e conveniência.
Integração de API
Para empresas maiores, a API do WhatsApp Business permite a integração com sistemas de CRM, plataformas de suporte ao cliente e outras ferramentas de negócios.
Isso facilita interações e automação contínuas e escaláveis com o cliente.
Conclusão
Mensagens de marketing podem ser transmitidas por qualquer canal, incluindo aplicativos de mensagens. O WhatsApp oferece uma oportunidade única de se conectar com clientes e clientes em potencial de forma pessoal.
Ao alavancar suas altas taxas de engajamento e ampla base de usuários, as empresas podem criar campanhas de marketing personalizadas que promovam relacionamentos genuínos com seu público.
Utilizando os recursos do WhatsApp, como listas de transmissão, mensagens multimídia e atualizações de status, as marcas podem fornecer conteúdo oportuno e relevante que aprimora a experiência do cliente e gera fidelidade.
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